■每年的“雙11”,不光是快遞員缺人,客服、裝卸工、分揀員、司機等崗位都會缺人。
  又到一年“雙11”!去年“雙11”時,支付寶交易額達191億元,各大購物網站銷售“瘋狂井噴”,可網民們最頭疼的卻是——收貨難!那麼,今年這種情況是否仍會出現呢?各大快遞公司針對網民收貨難問題又做了哪些準備呢?網民們在購物時又需註意哪些事項呢……連日來,記者走訪了多家快遞公司,一探究竟。
  網購井噴,快遞不及時成網民最大投訴
  根據媒體的報道,去年的“雙11”大促銷活動中,支付寶交易額達191億元,是前年的3倍多。去年“雙11”創造了近8000萬個包裹……而在這些近乎瘋狂數字的背後,快遞不能及時將貨物送達,成了廣大網民們最為頭疼甚至惱火的事情。
  其實,去年的“雙11”網絡大促銷,各快遞公司並非沒有做好充分的準備。當時,各大快遞公司雖然緊急調派人手,可最終的結果卻仍是被投訴,原因很簡單——送貨不及時。一位業內人士表示,快遞行業“雙11”爆倉在意料之中,“目前物流已跟不上網絡經銷商的節奏。雖然之前做了一些準備,但仍無濟於事。”該人士同時指出,去年爆倉從某種程度上說也是一件好事,其必然會促進快遞企業迅速改革,提高服務能力和水平。
  快遞公司猛招人,有的還緊急買車
  中國快遞協會召開的快遞與網上購物專業委員會2013年第三季度會議透露的信息顯示,今年11月11日至11月21日期間,全網有望產生4億件包裹,這一數字是去年的5倍還多。而面對如此大的物流壓力,國內的主流快遞公司“四通一達”(申通、圓通、中通、匯通、韻達)、EMS、順豐、全一速遞等全部進入備戰“雙11”的繁忙狀態。石家莊市各大快遞公司又做了哪些準備呢?記者走訪發現,為防止“雙11”期間出現貨物爆倉、投遞慢的情況,多家快遞公司已提前“招兵買馬”。
  快遞緊急招人:月薪3000元-5000元
  在百度搜索“快遞招聘”可以看到,石家莊的最新招聘信息近500條。這些招聘信息里,多家公司除了明確薪資外,要求自備車的招聘信息也不少。
  記者瀏覽58同城、英才網、趕集網等網站發現,各快遞公司給出的快遞員轉正薪資在3000元-5000元之間,不少公司甚至提出了“所有臨時加入的人員簽訂臨時合同,工資按天算”的方法應對。
  快遞員:“雙11”沒到,送貨量已多了不少
  昨日中午,20多歲的快遞員楊某將車停在了一家單位門口,拿出分揀好的快件開始挨個給顧客打電話。他說:“‘雙11’快到了,這兩天我們已經開始忙了。平時一天要送80-100件快件,現在基本上得120—150件。去年這個時候,最多的時候一天要送300件。“那時,每天5點就得起床,簡單吃兩口東西就趕到分揀點領貨,一天根本沒歇的時候。”小楊說,有時候,到天黑了東西沒送完,他們還得加班把東西送完才能回家,最晚的時候到家都快晚上9點了。
  “針對去年的異常忙碌,今年我們公司已開始提前招人了,不招不行啊,光憑現有的人手,累死也忙不過來。但照去年的情況看,即使再多招幾個人,也夠嗆,不一定能忙得過來。”小楊說。
  快遞經理:新購10輛大型運貨車
  “很難招上新人,新購10輛大型運貨車,仍不敢保證夠用!”中通快遞股份有限公司一位席姓經理說:“‘雙11’是個購物大節,年年快件量都比前一年有所增加,今年估計也得比去年多不少。每年到了這個時候,最多的運貨點要運比平時多三四倍的貨,最少的地方也比平時要多一倍多。為了應對這個大節,招人是必要的,但是很難招上來。我們雖然想了一些辦法,但招人狀況仍不理想。其實到了這個時候,不光是快遞員缺人,客服、裝卸工、分撿員、司機等崗位都缺人。”
  快遞行業做好準備
  百架飛機迎戰“雙11”
  通過互聯網搜索不難發現,今年的“雙11”商戰,京東商城特別強調了送貨“快”的承諾,新推出了“211限時達”服務。按照承諾,凡由京東自營配送且是京東庫房出庫的商品,顧客當日上午11點前提交的現貨訂單,當日即可送達;夜裡11點前提交的現貨訂單,次日下午3點前送達。這對物流的每一個環節都是極大的考驗。
  同時,有報道指出,今年快遞行業將準備100架飛機,迎戰“雙11”。從最新的預計來看,快遞公司臨時組建的百架規模機隊已經僅次於國航、南航、東航、海航等航空公司的機隊規模。隨著近幾年網絡經銷商在“雙11”期間銷售的連續爆髮式增長,航空貨運模式正逐漸擴展為行業標配。
  國家郵政局在10月25日召集了國內主流快遞公司開會,要求“雙11”期間不得發生特大“爆倉”問題,同時規定錯峰收寄期不得超過10天。
  看清楚網站真假
  收貨時當場查驗
  近年來,網絡購物呈逐年上升趨勢,而涉及網絡購物的投訴量也呈上升趨勢。工商部門提醒網絡經營者及服務商,要遵守誠信原則,依法經營;保證所經營商品或提供服務的質量;建立和完善解決消費投訴的渠道和工作機制,儘快解決消費投訴,最大限度保護消費者的合法權益。
  工商部門同時提醒廣大消費者,網絡購物要註意以下幾點:
  一是要看經營者的合法資質。要選擇經營規模較大、專業性強,口碑較好的網站。同時,消費者還要防止被仿冒網站矇騙。有的非法經營者建立網頁形式與合法主體網站近似甚至相同的商務網站,從事消費欺詐性經營活動。
  二是要提前瞭解選購商品的特性,網站配送說明,退換貨承諾等信息。
  三是要當場驗貨。消費者在收貨環節要提高警惕,核對商品無誤、無破損後再簽字確認。
  四是事先與經營者約定商品或服務出現問題後雙方的責任及權利等事宜,並保留相關談話記錄並截屏保存,便於事後作為維權依據。
  五是錯峰購物。在節假日等網購高峰時期,提早選購,不要輕信所謂的打折優惠信息,需對比後再決定是否購物。
  六是慎購食品。食品有保質期並對保存運輸條件有較高要求,節日期間送貨時間難以保證,質量存在一定風險。
  □文/圖 本報首席記者 王鳳偉 本報記者 郝子朔  (原標題:“雙11”10天或將產生4億件包裹去年被“噎”的快遞今年吃得消嗎)
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